• Prendre les mesures et les informations nécessaires pour assurer la livraison des projets de manière optimale;
• Réceptionner les commandes arrivant au Service à la clientèle par téléphone, courrier ou fax;
• Assurer le codage correct et complet des commandes des clients SAP en s’assurant de la tarification correcte et en déterminant les dates de livraison en fonction de la disponibilité du produit;
• Compléter les camions avec des normes logistiques basées sur les informations reçues de la logistique;
• S’assurer que les commandes sont correctement transférées aux horaires, que la confirmation est envoyée au client et que les factures sont émises de la manière appropriée;
• Vérifier et confirmer les commandes informatiques normalisées;
• Reprendre diverses tâches du Team Leader en son absence, telles que: optimiser les charges de camions, etc.;
• Suivre diverses demandes de clients, vendeurs et collègues qui arrivent en répondant directement ou en faisant suivre la demande à la personne appropriée;
• Prendre en charge les plaintes des clients en prenant les mesures nécessaires ou en les transmettant au service après-vente;
• Assurer une communication transparente, correcte et fluide avec les clients;
• Être capable de faire des analyses sur le contenu de son travail afin de faire des corrections et des améliorations continues;
• Back-up du service de tarification de Paris au niveau de l’intégration de nouveaux prix;
• Participer aux projets d’améliorations continues si nécessaires.