Gestion des appels

• Recevoir les appels clients en première ligne.
• Insérer les informations pertinentes dans le CRM de la société.
• Tranquilliser le client en cas de litige.
• Veiller à la satisfaction de la clientèle.
• Assurer aux clients un suivi en cas de problème lors de l’installation ou d’une panne.

Gestion quotidienne

• Organiser la réception des appels clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV.
• Définir le planning de travail du SAV sous la supervision du responsable technique
• Veiller à ce que tous les éléments soient mis en œuvre pour la réalisation de l’intervention technique.
• Corroborer les rendez-vous des opérateurs de télécommunication avec ceux des techniciens afin de s’assurer que les connections soient disponibles en temps utiles.
• Assurer le suivi des retours de matériel défectueux et des garanties.
• Effectuer l’organisation des entretiens périodiques chez les clients.
• Préparer les formalités de connections, de résiliations avec les opérateurs de télécommunications pour le compte du client.

Gestion du stock

• Contrôler qualitativement et quantitativement les marchandises réceptionnées et les organiser dans le stock.
• Organiser la réception/l’envoi d’articles neufs ou défectueux avec le client, le transporteur, le distributeur.
• Gérer le stock des pièces de rechange et l’approvisionnement.
• Négocier des solutions de rechange avec les fournisseurs et la comptabilité en cas de dysfonctionnement (parfois dans l’urgence).
• Réaliser la préparation des commandes.